[audio:http://storage.live.com/items/174EF12B785B7835!119?a.mp3|titles=云图六重奏]
所有的界限都是常规,等待着被超越。
一个人可以超越任何常规,只要这个人能首先想到要这么做。
—— 《云图》
《Crucial Conversations》[2] 【第二章 掌握与控制】
1. 我们在调查中发现,生活中到处是关键时刻。
2. 人们能够在关键对话中脱颖而出,是因为他们有能力避免作出傻瓜式的选择。
3. 他们既不选择说出实话伤害他人,也不因为顾面子或其他而保持沉默,他们的独特之处并不在于观点有多么高明,事实上,他们认为事情有第三种选择,并且娴熟的实现了它。
4. 当我们开口表达自己的看法时,心中考虑的最关键的问题应该是:“我该怎么样做才能对他(她)百分之百的坦诚,同时又保证百分之百的尊重对方?”
注: 我有时候很好奇,似乎这个问题提出的很简单,但是究竟该如何找到答案?我何如才能尽所能的说出当时想表达的信息,却又让对方感觉我真正尊重她/他。 事实上作者在这里并没有说出答案,在第三章里,作者们提到需要从自己身上寻找原因和新的出发点:对话时你究竟是只简单的想解决“麻烦制造者”,还是真正想要沟通?以我目前的经历来看,简单的想解决“麻烦制造者”的对话往往并不会真正解决问题,然而只会压抑住等待爆发的后果。但如果我们真正的寻找沟通的解决方法,是否真正应该表达出这么做的原因,因为我们牵挂,思念,担忧,这些内心真正的出发点在表达出后能否真正传递到对方? 作者们仅仅在这里写道要从心开始,明确自己的动机和目的并且坚持下去,但是我想这还不是这个问题全部的答案。
5. 我们也许不会同意所有的看法,但是我们需要努力做出一些保证,使得对话处于安全氛围中,让双方都愿意向共享观点库中添加信息。因为,共享观点库是实现协同效应的前提。
6. 如果人们能够自如表达内心的真实想法,能够在对话中交流各自的观点,那么,充实的共享观点库可以极大的提高人们做出更好决策的能力。
7. 如果真的需要理性评估效益的话,相对于营造共享观点库所花费的时间,成功的关键对话可以获得更快的决策过程,更统一的集体观点,和更投入的决策执行,这些显然要比投入的成本大很多。
8. 很多时候,我们会遇到危险的时刻,对话人的观点南辕北辙,情绪不稳定,并且同时我们往往会表现得很糟糕。为了及时扭转这种情况,我们必须想办法解释和分享自己观点库中的内容,特别是有风险、敏感和争议的观点和想法。并且努力维持安全的对话环境,以帮助对方分享他们的观点库。
9.以上就是第二章了,掌握时刻发生的关键对话,控制的方法在于努力维持安全氛围,并且帮助推进观点库的有效传递。如果这时候需要首先表达自己的观点,那么要切记明白自己的出发点,究竟是简单的低效“解决麻烦制造者”,还是认真的进行有效的沟通,如果是后者的话,要记着自己的动机和目的,并且时刻提醒自己。 至于是否说出自己内心的根本,看下一章吧。